Cours SMLearn® Problem Management Foundation

Le cours a pour objectif de fournir les connaissances et les compétences nécessaires pour une gestion efficace et efficiente des problèmes. Il prépare en effet à comprendre comment éviter les problèmes qui peuvent dégénérer en désagréments, éviter la récurrence de désagréments et minimiser l'impact commercial en cas de désagréments. De cette manière, vous pourrez obtenir des avantages significatifs pour votre entreprise (réduction des désagréments) et pour les Services Informatiques (plus grande efficacité et efficience dans la résolution des dysfonctionnements).

En référence au cadre des compétences SFIA, le cours a pour objectif de contribuer à la réalisation des compétences de niveau 4/5 pour le domaine de connaissances du Problem Management (PBMG).

• Les professionnels des Technologies de l'Information chargés de l'analyse et de l'évaluation des problèmes (Problem Management)

• Qu'est-ce que la Gestion des problèmes / Champ d'application
• Le processus de la Gestion des problèmes
• Techniques de Résolution des problèmes
• Ressources impliquées dans la Gestion des problèmes
• Gestion de la communication
• Gestion de la qualité

Le 40% des heures du cours est dédié aux exercices pratiques

• Il est recommandé d'avoir obtenu la certification ITIL Foundation (préférablement la version 3) ;
• Pour pouvoir passer l'examen, il est nécessaire d'avoir suivi un cours accrédité ;
• Des heures d'étude personnelles additionnelles sont recommandées en complément des heures du cours ;
• Il est recommandé d'avoir une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine des Technologies de l'Information.