Cours ITIL® v3 vs ITIL® 4

L’informatique est au cœur de toutes les entreprises du monde d'aujourd'hui. Cette mise à jour permettra à ITIL de refléter pleinement l'environnement complexe et frénétique dans lequel nous vivons, ainsi que les nouvelles méthodes de travail et les pratiques émergentes. Tout cela est essentiel non seulement pour les professionnels de l'ITSM, mais également pour une vaste gamme de professionnels travaillant dans le secteur de la transformation numérique.

Le but d'ITIL 4 est de fournir aux organisations des guides exhaustifs pour la gestion des technologies de l'information dans le secteur des services actuel.

Dans le temps, ITIL 4 évoluera afin de fournir un modèle opérationnel informatique/numérique exhaustif qui couvrira la fourniture complète de produits et de services technologiques et fournira un guide expliquant la manière dont l’informatique interagit et dirige une plus ample stratégie d’entreprise.

QUELLES SONT LES NOUVEAUTÉS ?

Approche holistique
La version ITIL 4 met l’accent sur une approche holistique car elle définit les différentes dimensions de la gestion des services qui, mises ensemble, deviennent décisives pour la création d’une valeur efficace et efficiente pour les clients et les parties prenantes sous forme de produits et de services.

Système de valeur du service
ITIL a évolué et est allé au-delà de la simple fourniture de services en offrant une livraison complète de la valeur. Désormais, l’accent est mis sur la co-création de la valeur à travers la relation de service.
Suite à sa mise à jour, le cadre de référence visera principalement à faciliter la co-création de la valeur via le système de valeur des services (SVS). Le SVS représente la façon dont les différents composants et activités peuvent travailler ensemble dans tout type d’organisation afin de faciliter la création de la valeur grâce aux services informatiques activés. Avec ITIL 4, les clients constituent un élément essentiel du processus de création de la valeur.

Pratiques ITIL
Ce qui est actuellement connu et décrit dans ITIL v3 comme processus ITIL sera une partie fondamentale du cadre de référence ITIL 4 et agrandira leur architecture pour prendre en considération également d’autres éléments tels que les rôles, les compétences, les personnes et les ressources. Ces processus seront indiqués comme pratiques ITIL dans ITIL 4. Les pratiques ITIL décrites dans ITIL 4 maintiendront la valeur et l’importance fournies par les processus actuels de ITIL, tout en s’étendant pour être intégrées dans différentes zones de gestion du service et IT, de la demande à la valeur. Le cadre de référence ITIL 4 renforcera une approche flexible et en vase clos pour l’application des pratiques ITIL.

Intégration avec d’autres pratiques et nouveaux modes de travailler
ITIL 4 reflétera d’autres cadres de référence et s’intégrera avec de nouveaux modes de travailler, compris Agile, DevOps, Lean, gouvernance informatique et leadership. Il fournira la flexibilité nécessaire pour adopter et adapter ce qui est important pour chaque entreprise et organisation, en renforçant au même temps les principes fondamentaux pour fournir la qualité du service IT. Tout cela situe ITIL et la gestion du service dans un contexte stratégique, en rassemblant ITSM, Développement, Opérations, gestionnaire de la relation business et gouvernance en une seule approche. Il s’agit d’un modèle vraiment intégré pour la gestion du services numériques.

Principes guides
Les principes directeurs d’ITIL qui, dans un premier temps, ont été introduits dans ITIL Practitioner, seront au centre de ITIL 4. Ces principes s’évolueront pour continuer à fournir un guide aux organisations dans leur travail en adoptant, en même temps, une approche de gestion du service. En effet, le guide ITIL s’adaptera à leurs besoins et aux circonstances spécifiques avec une amélioration continue à tous les niveaux. 

Quatre dimensions
Pour supporter une approche globale à la gestion du service, ITIL définit également quatre dimensions qui, dans l’ensemble, sont fondamentales pour la création de valeur efficace et efficiente pour les clients et les autres parties prenantes, sous forme de produits et de services. Les quatre dimensions représentent des perspectives considérables pour tout le système de valeur des services. Ces dimensions seront appliquées aussi bien à la gestion du service qu’aux services gérés dans toute l’organisation.

EN QUOI ITIL 4 DIFFÈRE DE ITIL V3 ?

Le schéma de certification ITIL comprend les niveaux suivants :

• ITIL Foundation
• Modules ITIL Specialist (3 modules)
• ITIL Strategist
• ITIL Leader
• ITIL Master

L'une des principales caractéristiques du nouveau schéma de certification ITIL 4 est le fait que le schéma est maintenant formé par deux parcours de certification différents: ITIL Managing Professional (ITIL MP) et ITIL Strategic Leader (ITIL SL). Ces deux certifications visent à fournir aux candidats finaux une plus grande clarté sur la manière dont ils peuvent améliorer leurs compétences et se différencier des autres.

Les deux flux sont composés de cinq modules.

Pour devenir un ITIL Managing Professional (ITIL MP), les candidats doivent suivre les modules suivants :

• ITIL 4 Foundation
• ITIL Specialist: Create, Deliver & Support
• ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value
• ITIL Specialist: High Velocity IT
• ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve*

Pour devenir un ITIL Strategic Leader (ITIL SL), les candidats doivent suivre les modules suivants :

• ITIL 4 Foundation
• ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve*
• ITIL Leader: Digital & IT Strategy

* Module universel pour les deux parcours de certification

Pour pouvoir devenir ITIL Master, les candidats doivent avoir terminé aussi bien le parcours ITIL Managing Professional (ITIL MP) que celui ITIL Strategic Leader (ITIL SL).

De plus amples détails sur la manière de devenir un ITIL Master seront publiés dans les prochains mois.

EXISTERA-T-IL UN MODULE DE TRANSITION ITIL 4 FOUNDATION ?

En raison de la structure du cours ITIL 4 Foundation, il n'y aura pas de module de transition pour le niveau Foundation. Au vu du volume important du nouveau matériel ITIL 4 Foundation, AXELOS a retenu nécessaire de rendre obligatoire un nouvel examen pour ce niveau afin de pouvoir évaluer les connaissances des candidats.
En revanche, le module de transition est disponible pour les niveaux ITIL Expert et pour les candidats qui ont déjà obtenu 17 crédits du schéma de certification ITIL v3: il s’agit du module ITIL Managing Professional Transition.

Pour plus d'informations sur la transition d'ITIL v3 à ITIL 4, cliquez ici.