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Cours ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management

Cours de formation et examens de certification ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management (BRM) fournis par iLEARN

Résumé des Sujets

  1. Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management
  2. Qu'est-ce que le Business Relationship Management ?
  3. En quoi la formation ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management est-elle utile ?
  4. Comment obtenir la certification ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management ?
  5. Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management ?
  6. Détails du cours ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management

Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management

Cours en ligne (e-learning) avec examen ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management

Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de cours en ligne et examens en ligne concernant  ITIL 4 Spécialiste Gestion des relations d'affaires dans le cadre du schéma de qualification ITIL 4 Edition. 
Si vous ne trouvez pas un cours ITIL 4 BRM ou un examen ITIL 4 BRM en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
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Pour vérifier l'accréditation PeopleCert, cliquez sur le logo.

Qu'est-ce que le Business Relationship Management ?

Le Business Relationship Management (BRM, ou Gestion des Relations Commerciales) et le Business Relationship Manager se focalisent sur le développement et l'entretien de relations solides entre une entreprise et ses parties prenantes. Il implique une compréhension des besoins des parties prenantes, un alignement des objectifs commerciaux à ces besoins, et la facilitation de la communication et collaboration efficaces. BRM agit en tant que lien, veillant à ce que l'organisation apporte de la valeur à ses parties prenantes et réponde à leurs attentes. Il joue un rôle essentiel dans l'amélioration de la satisfaction des clients, dans la stimulation de la croissance de l'entreprise et dans la valorisation du succès mutuel grâce à une gestion stratégique des relations.

 

En quoi la formation ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management est-elle utile ?

Le module ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management est conçu pour les professionnels de l'informatique chargés de cultiver et de gérer les relations entre les fournisseurs de services, les organisations clientes et les parties prenantes.

Aligné au cadre ITIL 4, ce module offre des lignes directrices stratégiques et pratiques pour aider les organisations à comprendre l'importance de la gestion des relations commerciales, ses principes essentiels et les défis associés. Grâce à ces concepts, les professionnels peuvent optimiser la valeur tirée des investissements dans les technologies numériques, créer et mettre en œuvre des modèles de relation de service, et intégrer parfaitement la gestion des relations commerciales dans les flux de valeur des services de l'organisation, favorisant ainsi une approche globale et complète.

 

Comment obtenir la certification ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management ?

Le certificat ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.

Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition. La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.

 

Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management ?

iLEARN fournit le cours en ligne ITIL 4 BRM officiel de PeopleCert, que comprend :

  • Modules d'apprentissage interactifs 
  • Manuel officiel en format numérique
  • Official Training Materiale de PeopleCert (OTM) - Matériel de cours officiel, publié par PeopleCert, à utiliser pour l'auto-apprentissage
  • 2 simulations d'examen officielles

Le candidat peut également décider d'ajouter 2 ou 4 heures de coaching à distance avec un enseignant accrédité pour mieux se préparer à l'examen de certification final.

Autrement, les candidats peuvent suivre la formation ITIL 4 Specialist : Business Relationship Management en virtuel ou en salle à des dates programmées ou en intra-entreprise.
Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.

Toutes les certifications ITIL doivent être renouvelées dans les trois ans suivant la date d'obtention. Pour plus d'informations sur le renouvellement des certifications ITIL, visitez notre page dédiée.

 

Détails du cours ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management

Objectifs

  • Définir les rôles, responsabilités, connaissances et compétences de la gestion des relations commerciales
  • Faciliter une compréhension claire entre les parties prenantes concernant les besoins stratégiques et opérationnels, favorisant la collaboration pour créer de la valeur et atteindre les objectifs commerciaux
  • Utiliser les mesures et les facteurs clés de succès de la gestion des relations commerciales pour améliorer les performances et l'efficacité
  • Évaluer, analyser et améliorer la capacité de la gestion des relations commerciales en exploitant le modèle de maturité ITIL.

Adressé à

Ce module est conçu pour les professionnels de l'informatique qui jouent un rôle crucial dans l'établissement et l’entretien des relations entre les fournisseurs de services et les organisations clientes, ainsi que leurs parties prenantes respectives.

Contenus

  • Principes fondamentaux de la gestion des relations commerciales (BRM)
  • Les flux de valeur et les processus de la gestion des relations commerciales (BRM)
  • Comment appliquer les modèles et les techniques de la gestion des relations commerciales (BRM)
  • Rôles, compétences et solutions organisationnelles de la gestion des relations commerciales (BRM)
  • Comment l'information et la technologie soutiennent et permettent la gestion des relations commerciales (BRM)
  • Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la gestion des relations commerciales (BRM)
  • Comment développer la capacité de la gestion des relations commerciales (BRM) dans une organisation

Prérequis

Pour accéder à l'un des modules ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Fondation ou tout autre niveau ITIL® v3 suivant ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.

Pour accéder à l'examen, il est obligatoire d'avoir suivi un cours de formation accrédité.

Durée

  • Durée du cours en ligne : 12 mois pour accéder au cours
  • Durée du cours en salle / virtuel : 3 jours

Accréditations

PeopleCert

Langues cours

Anglais

Langue enseignant

Anglais

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management

La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais

Format examen

  • Durée de 90 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
  • Examen à livre fermé
  • 40 questions à choix multiple
  • Score minimum requis pour réussir l’examen : 26/40 - 65%

Foire Aux Questions

Avec l’achat de paquets ayant une durée de 30 jours ou an, l’examen ne doit pas être obligatoirement effectué avant la date de fermeture de votre compte sur la plateforme e-learning. En effet, la validité du voucher d’examen est de 12 mois à partir de la date d’émission.

Non, tous les prix sur le site sont hors TVA. Cependant, rappelez-vous que la TVA est toujours pas applicable dans les cas suivants:

facturation à une entreprise ou un citoyen non européen  facturation à une entreprise européenne non italienne avec un VIES VAT ID valable.

Vous pouvez vérifier le VAT ID sur le portail de VIES à ce lien: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Le site applique ces règles automatiquement. Cependant, vous ou votre organisation pourrait être exonérée de l'application de la TVA pour autres raisons legales.

Dans ce cas, contactez-nous (info@innovativelearning.eu) pour qu'on puisse analyser et confirmer votre cas. Si c'est le cas, veuillez ne pas présenter vos abonnements par le site: votre demande sera gérée par le processus de gestion manuelle des ordres. 

 

 

Pendant la procédure d’achat il est possible d’enregistrer les données de chaque participant.

La date d’activation du paquet peut être sélectionnée pendant la procédure d’achat sur notre site. Les jours d’accès au cours, mentionnés dans le titre du produit, seront comptabilisés à partir de la date sélectionnée. Le paiement doit être complété avant la date d’activation du cours.

 

Le voucher d’examen est envoyé habituellement suite à l'activation du cours en ligne, toutefois il peut être également envoyé à la fin de la période d’accès au cours en ligne ou envoyé après 24/48 heures à compter de la date de la commande.Dans le cas d’un achat d’un seul examen, le voucher est envoyé lorsque l’achat est confirmé et que le paiement est effectué avec succès.

30j, 120j ou 1 an sont à considérer comme la période, donc les jours, pendant lesquels il est possible d'accéder aux formations achetées sur notre plateforme d'apprentissage en ligne. Ces périodes commencent à la date d'activation choisie lors du processus d'achat sur notre site web. La date d'activation peut être choisie et sélectionnée dans les 30 jours suivant la date d'achat. Si vous avez besoin de plus de flexibilité, n'hésitez pas à nous contacter.  

nous contacter.

La principale différence entre ces forfaits, au-delà de la durée d'accès, est que les forfaits 30 jours et 1 an incluent l'examen, tandis que le forfait 120 jours n'inclut pas l'examen.

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