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Cours FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC)


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de APMG-International pour les cours FitSM®
 
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FITSM® ADVANCED SERVICE OPERATION AND CONTROL (SOC)

Le niveau de certification FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC) vous permet de certifier votre capacité à informer le contrôle et la gestion des services d’une organisation.

 

CERTIFICATION FITSM® ADVANCED SERVICE OPERATION AND CONTROL (SOC)

La certification FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC) est automatiquement obtenue après avoir réussi l'examen FitSM® Advanced SOC. Le cours FitSM® Advanced SOC prépare de façon optimale le candidat à la réussite de l’examen et, par conséquent, à l’obtention de la certification.

 

COURS FITSM® ADVANCED SERVICE OPERATION AND CONTROL (SOC)

Le cours de formation FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC) a pour objectif de fournir aux individus une connaissance approfondie des processus ITSM en se focalisant sur l’opération et le contrôle des services.

 

Ci-dessous vous pouvez lire le document avec les informations à propos du cours FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC).

Objectifs

Les individus qui participent à ce cours apprendront :

  • Les aspects généraux de la mise en œuvre de l’ITSM,  les processus requis pour exploiter et contrôler les services de manière efficace (conformément au standard FitSM-1), et les interfaces les plus importantes dans un système de gestion de service.
  • Les six processus liés à l’opération et au contrôle des services

Adressé à

  • Aux individus qui ont réussi l’examen de certification FitSM Foundation.
  • Aux individus qui souhaitent jouer un rôle de coordination dans les processus de l’ITSM liés à la planification et à la livraison de services informatiques.
  • Aux candidats qui souhaitent avancer jusqu’au niveau Expert du schéma de qualification et de certification.

Contenus

  • Aspects généraux de la mise en place d'un système de gestion de services (SMS)
  • Responsabilités de la direction générale
  • Documentation dans un SMS
  • Le principe Planifier-Faire-Vérifier-Agir (PDCA) pour l'amélioration continue
  • Les processus de gestion de services pour l'opération et le contrôle des services (OC)
  • Gestion des incidents et des demandes de service (ISRM)
  • Gestion des problèmes (PM)
  • Gestion de configuration (CONFM)
  • Gestion des changements (CHM)
  • Gestion des mises en production (RDM)
  • Gestion de l’amélioration continue des services (CSI)

Prérequis

Pour accéder au cours et à l’examen FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC), les candidats doivent être titulaires d’un certificat FitSM® Foundation

Durée

Durée du cours en salle/à distance 2 jours

Accréditations

APMG-International

Langues cours

Anglais

Langue enseignant

Anglais

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC)

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais

Format examen

  • Durée de 60 minutes
  • Examen à livre fermé. Aucune aide n’est autorisée.
  • 30 questions à choix multiple (quatre réponses possibles pour chaque question, une seule réponse correcte par question)
  • Score minimum : 70% de réponses correctes (21 sur 30) pour réussir l’examen