Cours FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC)
FITSM® ADVANCED SERVICE OPERATION AND CONTROL (SOC)
Le niveau de certification FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC) vous permet de certifier votre capacité à informer le contrôle et la gestion des services d’une organisation.
CERTIFICATION FITSM® ADVANCED SERVICE OPERATION AND CONTROL (SOC)
La certification FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC) est automatiquement obtenue après avoir réussi l'examen FitSM® Advanced SOC. Le cours FitSM® Advanced SOC prépare de façon optimale le candidat à la réussite de l’examen et, par conséquent, à l’obtention de la certification.
COURS FITSM® ADVANCED SERVICE OPERATION AND CONTROL (SOC)
Le cours de formation FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC) a pour objectif de fournir aux individus une connaissance approfondie des processus ITSM en se focalisant sur l’opération et le contrôle des services.
Ci-dessous vous pouvez lire le document avec les informations à propos du cours FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC).
Objectifs
Les individus qui participent à ce cours apprendront :
- Les aspects généraux de la mise en œuvre de l’ITSM, les processus requis pour exploiter et contrôler les services de manière efficace (conformément au standard FitSM-1), et les interfaces les plus importantes dans un système de gestion de service.
- Les six processus liés à l’opération et au contrôle des services
Adressé à
- Aux individus qui ont réussi l’examen de certification FitSM Foundation.
- Aux individus qui souhaitent jouer un rôle de coordination dans les processus de l’ITSM liés à la planification et à la livraison de services informatiques.
- Aux candidats qui souhaitent avancer jusqu’au niveau Expert du schéma de qualification et de certification.
Contenus
- Aspects généraux de la mise en place d'un système de gestion de services (SMS)
- Responsabilités de la direction générale
- Documentation dans un SMS
- Le principe Planifier-Faire-Vérifier-Agir (PDCA) pour l'amélioration continue
- Les processus de gestion de services pour l'opération et le contrôle des services (OC)
- Gestion des incidents et des demandes de service (ISRM)
- Gestion des problèmes (PM)
- Gestion de configuration (CONFM)
- Gestion des changements (CHM)
- Gestion des mises en production (RDM)
- Gestion de l’amélioration continue des services (CSI)
Prérequis
Pour accéder au cours et à l’examen FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC), les candidats doivent être titulaires d’un certificat FitSM® Foundation
Durée
Durée du cours en salle/à distance : 2 jours
Accréditations
Langues cours
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC)
Format certificat
Langue examen
Format examen
- Durée de 60 minutes
- Examen à livre fermé. Aucune aide n’est autorisée.
- 30 questions à choix multiple (quatre réponses possibles pour chaque question, une seule réponse correcte par question)
- Score minimum : 70% de réponses correctes (21 sur 30) pour réussir l’examen