Cours FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
FITSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)
Le niveau de certification FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) certifie votre expérience dans l’organisation et la livraison de services.
CERTIFICATION FITSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)
La certification FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) est automatiquement obtenue après avoir réussi l'examen FitSM® Advanced SPD. Le cours FitSM® Advanced SPD prépare de façon optimale le candidat à la réussite de l’examen et, par conséquent, à l’obtention de la certification.
COURS FITSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)
Le cours de formation FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) a pour objectif de fournir aux individus une connaissance plus approfondie des processus de l’ITSM en se focalisant sur la planification et la livraison de services.
Ci-dessous vous pouvez lire le document avec les informations à propos du cours FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD).
Objectifs
Les individus qui participent à ce cours apprendront :
- Les huit processus liés à la planification et à la livraison de services
Adressé à
- Aux individus qui ont déjà réussi l’examen FitSM Foundation.
- Aux individus qui souhaitent jouer un rôle de coordination dans les processus ITSM liés à l’exploitation et au contrôle des services informatiques.
- Aux candidats qui souhaitent avancer jusqu’au niveau Expert du schéma de qualification et de certification.
Contenus
- Aspects généraux de la mise en place d’un système de gestion de services (SMS)
- Responsabilités de la direction générale
- Documentation dans un SMS
- Le principe Planifier-Faire-Vérifier-Agir (PDCA) pour l’amélioration continue
- Processus de gestion de services pour la planification et la livraison de services (PD)
- Gestion de portefeuille de service (SPM)
- Gestion des niveaux de service (SLM)
- Gestion des rapports des services (SRM)
- Gestion de la disponibilité et de la continuité des services (SACM)
- Gestion de la capacité (CAPM)
- Gestion de la sécurité de l’information (ISM)
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion de la relation fournisseur (SUPPM)
Prérequis
Pour accéder au cours et à l’examen FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD), les candidats doivent être titulaires d’un certificat FitSM® Foundation
Durée
Durée du cours en salle/à distance : 2 jours
Accréditations
Langues cours
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Format certificat
Langue examen
Format examen
- Durée de 60 minutes
- Examen à livre fermé. Aucune aide n’est autorisée.
- 30 questions à choix multiple (quatre réponses possibles pour chaque question, une réponse correcte par question)
- Score minimum : 70% de réponses correctes (21 sur 30) pour réussir l’examen