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58123 VeriSM™ Foundation 7j avec examen
de EXIN pour les cours VeriSM™
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VeriSM™ est une nouvelle approche de gestion de service pour l'ère numérique. VeriSM™ offre aux entreprises l'opportunité de répondre aux exigences élevées des clients tout en réduisant les risques et les coûts. Un professionnel certifié VeriSM™ possédera des connaissances à jour et un puissant ensemble d'outils de gestion des services pour exceller dans tous les environnements de service client.
VeriSM™ Foundation se concentre sur le modèle VeriSM™ qui met l'accent sur la valeur, les résultats et les objectifs d'une organisation. Il comprend également un maillage de gestion unique, les drectives pour choisir les pratiques de gestion appropriées pour établir le produit ou le service. Il donne un contexte à la gestion des services à l'ère numérique et examine comment les technologies émergentes et les pratiques de gestion progressives peuvent être appliquées pour ajouter de la valeur pour le consommateur.
DURÉES DES ACCÈS
-
7 jours d'accès à la plateforme
DÉTAILS DU COURS EN LIGNE VeriSM™ FOUNDATION
- 9 leçons (vidéos enregistrées par un enseignant accrédité)
- Documents PDF téléchargeables avec diapositives pour chaque leçon
- 1 examen blanc officiel pour simuler l'examen
DÉTAILS DE L'EXAMEN EN LIGNE VeriSM™ FOUNDATION
- Choix multiple
- 40 questions
- 26 points pour réussir l'examen - 65%
- Livre fermé
- Durée 60 minutes
CARACTÉRISTIQUES ET MODALITÉS DE L'EXAMEN EN LIGNE
Pour plus d'informations sur les prérequis techniques et la procédure des examens en ligne, cliquez ici.
Typologie
Cours en ligne 7 jours avec examenLieu
En ligneAccréditations
EXINPrix par personne
299,00€Durée de l'accès au cours
7 joursLangue
AnglaisObjectifs
Quelles sont les points clés que vous apprendrez?
- Service Organization
- Culture de service
- Personnes et structure organisationnelle
- Le modèle VeriSM ™
- Pratiques progressistes
- Technologies innovantes
- Pour commencer
Adressé à
- Les diplômés et les étudiants de premier cycle entrent dans des rôles de gestion de servic
- Les gestionnaires - cherchent à adopter des pratiques de gestion des services en constante évolution
- Cadres supérieurs - souhaitant améliorer l'efficacité de leur prestation de service
- Les propriétaires de services et les gestionnaires de services - qui veulent être reconnus pour posséder des connaissances et des compétences contemporaines
- Les professionnels de l'informatique - qui ont besoin de comprendre l'impact de l'évolution des pratiques de gestion et des nouvelles technologies sur leur rôle
Contenus
À la fin de la formation vous serez en mesure de:
- Encourager l'engagement interne et apporter les changements qui importent au clien
- Offrir de nouvelles pratiques de gestion de service et de développement de produits qui mettent votre entreprise au premier pla
- Mettre en place une gestion de service qui ajoute de la valeur à votre entreprise, ce qui vous rend plus précieux sur le march
- Faire partie d’une communauté en croissance
- Être un pionnier recherché dans la fourniture de services de gestion pour l'ère numérique
Prérequis
Il n'y a pas de prérequis formels mais une bonne connaissance préalable de la gestion des services est souhaitable.
Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen.
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel VeriSM™ Foundation
