Corsi SMLearn® Service Catalogue Management Foundation

Il Service Catalogue Management permette di avere una visione chiara e completa di ciò che i servizi informatici forniscono e di come l'informatica possa essere un valore aggiunto per le risorse stanziate.

Il corso Gestione del Catalogo dei Servizi (Service Catalogue Management) Foundation ha l'obiettivo di fornire la conoscenza e la competenza necessaria per la Gestione del Catalogo dei servizi. 
Permette infatti di acquisire le conoscenze sui termini chiave, le informazioni, le attività ed i controlli necessari per effettuare una buona gestione dei servizi che un'organizzazione eroga.
Esso permette al cliente di pianificare, fornire e sostenere nel modo migliore i servizi, prestando particolare attenzione a costi e prezzi degli stessi.

Il Service Catalogue Management si occupa di attività comuni come l'organizzazione del PC/desktop, la telecomunicazione, le collaborazioni, e il servizio di supporto, che possono produrre risultati quantificabili e assicurare un servizio costante di prezzo e qualità.
Il Service Catalogue Management si occupa inoltre dei mezzi per ridurre i tempi del ciclo produttivo; la messa in atto del piano di lavoro permette di ridurre la tempistica necessaria a soddisfare e portare a compimento i servizi, risparmiando molte ore per ogni richiesta. I clienti possono riallocare questo tempo prezioso per iniziative più strategiche e importanti.

Un catalogo dei servizi è definito come una lista di servizi che un IT Service Provider eroga a clienti interni ed esterni, e ogni servizio include tipicamente le seguenti informazioni:

• Descrizione;
• Orario di servizio e/o livelli di servizio;
• Chi è abilitato a richiedere/visualizzare i servizi;
• Dati sui costi del servizio;
• Modalità di erogazione.

Professionisti IT preposti alla gestione del Catalogo dei Servizi (Service Catalogue Management) per generare dei benefici per la propria azienda.

• Introduzione ai concetti base della Gestione del Catalogo dei Servizi (Service Catalogue Management);
• Principi relativi alla Gestione del Catalogo dei Servizi (Service Catalogue Management);
• Tecnologie a supporto della Gestione del Catalogo dei Servizi (Service Catalogue Management) e della gestione delle richieste di servizio;
• Pianificare ed implementare la Gestione di un Catalogo dei servizi (Service Catalogue Management);
• Ruoli coinvolti nella Gestione del Catalogo dei servizi (Service Catalogue Management);
• Misurazione, reporting e miglioramento continuo;
• Il Business Case;
• Relazioni chiave e principali interfacce verso altri processi ITIL.

Il 40% delle ore del corso è dedicato ad esercitazioni pratiche.

• Si raccomanda di aver conseguito la certificazione ITIL Foundation (preferibilmente versione 3);
• Per poter sostenere l'esame è necessario aver frequentato un corso accreditato che prevede almeno 18 ore di formazione;
• Si raccomandano ulteriori ore di studio personale in aggiunta a quelle del corso;
• Si raccomanda un'esperienza lavorativa almeno biennale in ambito IT.