Cours FitSM® Expert

Les individus qui participent à ce cours pourront se familiariser avec :

• Les cadres de référence et les standards liés à l’ITSM;
• Le contexte organisationnel de la livraison et de la gestion de services;
• Le leadership et la gouvernance;
• La planification et la mise en œuvre de l’ITSM;
• Le suivi, la révision et l’amélioration de l’ ITSM.

Ce cours de formation niveau « Expert » s’adresse aux individus qui ont un poste de direction dans la gestion de services informatiques, tels que les propriétaires de processus, les gestionnaires de processus, les consultants ou les auditeurs.

• Répéter les connaissances avancés les plus importantes de l’ITSM
• Cadres de référence et standards liés à l’ITSM
• Comprendre le contexte organisationnel de la mise en œuvre de l’ITSM (notamment les structures de fédération et la définition du champ d’application)
• Le leadership et la gouvernance (y compris les responsabilités de la direction générale, les pratiques de gouvernance, la communication efficace et la gestion des changements organisationnels)
• Planification et mise en œuvre de l’ITSM (notamment la planification de la gestion de services, la conception et la transition des services et une documentation efficace)
• Suivi, révision et amélioration de l’ITSM (y compris l’évaluation des capacités et de la maturité, les indicateurs clés de performance, gestion d’un programme d’audit et réalisation des audits)

Pour pouvoir accéder au cours et à l’examen FitSM® Expert, les candidats doivent avoir obtenu les deux certificats des niveaux avancés FitSM : Service Planning and Delivery (SPD) et Service Operations and Control (SOC).

Durée du cours en salle/à distance : 2 jours