Cours FitSM® Expert
FITSM® EXPERT
Le niveau FitSM® Expert certifie l’ensemble de vos expériences dans le ITSM et dans la gestion d’un système organisationnel de gestion de services.
CERTIFICATION FITSM® EXPERT
La certification FitSM® Expert est automatiquement obtenue après avoir réussi l'examen FitSM® Expert. Le cours FitSM® Expert prépare de façon optimale le candidat à la réussite de l’examen et, par conséquent, à l’obtention de la certification.
COURS FITSM® EXPERT
Le cours de formation FitSM® Expert a pour objectif de fournir aux individus une connaissance approfondie des processus ITSM, permettant aux candidats de jouer un rôle de consultant ou auditeur interne ou externe dans le domaine de la gestion de services informatiques (ITSM).
Ci-dessous vous pouvez lire le document avec les informations à propos du cours FitSM® Expert.
Objectifs
Les individus qui participent à ce cours pourront se familiariser avec :
- Les cadres de référence et les standards liés à l’ITSM;
- Le contexte organisationnel de la livraison et de la gestion de services;
- Le leadership et la gouvernance;
- La planification et la mise en œuvre de l’ITSM;
- Le suivi, la révision et l’amélioration de l’ ITSM.
Adressé à
Ce cours de formation niveau « Expert » s’adresse aux individus qui ont un poste de direction dans la gestion de services informatiques, tels que les propriétaires de processus, les gestionnaires de processus, les consultants ou les auditeurs.
Contenus
- Répéter les connaissances avancés les plus importantes de l’ITSM
- Cadres de référence et standards liés à l’ITSM
- Comprendre le contexte organisationnel de la mise en œuvre de l’ITSM (notamment les structures de fédération et la définition du champ d’application)
- Le leadership et la gouvernance (y compris les responsabilités de la direction générale, les pratiques de gouvernance, la communication efficace et la gestion des changements organisationnels)
- Planification et mise en œuvre de l’ITSM (notamment la planification de la gestion de services, la conception et la transition des services et une documentation efficace)
- Suivi, révision et amélioration de l’ITSM (y compris l’évaluation des capacités et de la maturité, les indicateurs clés de performance, gestion d’un programme d’audit et réalisation des audits)
Prérequis
Pour pouvoir accéder au cours et à l’examen FitSM® Expert, les candidats doivent avoir obtenu les deux certificats des niveaux avancés FitSM : Service Planning and Delivery (SPD) et Service Operations and Control (SOC).
Durée
Durée du cours en salle/à distance : 2 jours
Accréditations
Langues cours
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel FitSM® Expert
Format certificat
Langue examen
Format examen
- Durée de 75 minutes
- Examen à livre fermé. Aucune aide n’est autorisée.
- 40 questions à choix multiple (quatre réponses possibles pour chaque question, une seule réponse correcte par question)
- Score minimum : 70% de réponses correctes (30/40) pour réussir l’examen