Corsi SMLearn® Problem Management Foundation

Il corso ha l'obiettivo di fornire la conoscenza e la competenza necessaria per una efficace ed efficiente gestione dei problemi. Prepara infatti a comprendere come prevenire le problematiche che possono degenerare in disservizi, come evitare il ripetersi di disservizi e come minimizzare l'impatto aziendale in caso di disservizi. In questo modo, si possono ottenere significativi benefici per l'azienda (riduzione dei disservizi) e per l'IT (maggiore efficacia ed efficienza nella risoluzione dei malfunzionamenti).

Con riferimento al framework delle competenze SFIA, il corso ha l'obiettivo di contribuire al raggiungimento delle competenze di livello 4/5 per l'area di conoscenze del Problem Management (PBMG).

Professionisti IT incaricati dell'analisi e della valutazione dei problemi (Problem Management)

• Che cosa è il Problem Management / Ambito di applicazione;
• Il processo di Problem Management;
• Tecniche di Problem Solving;
• Risorse coinvolte nel Problem Management;
• Gestione della comunicazione;
• Gestione della qualità.

Il 40% delle ore del corso è dedicato ad esercitazioni pratiche.

• Si raccomanda di aver conseguito la certificazione ITIL Foundation (preferibilmente versione 3);
• Per poter sostenere l'esame è necessario aver frequentato un corso accreditato;
• Si raccomandano ulteriori ore di studio personale in aggiunta a quelle del corso;
• Si raccomanda un'esperienza lavorativa almeno biennale in ambito IT.