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iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) 
di APMG-International per i corsi ISO/IEC 20000

ISO 20000 Logo

Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con iCONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.

 

ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l'IT Service Management (ITSM). Stabilisce i requisiti e fornisce i dettagli del sistema di gestione dei servizi (Service Management System) necessario per erogare servizi IT di qualità concordata con i fruitori, insieme ad indicazioni su come dimostrare la conformità rispetto allo standard.

ISO/IEC 20000 Foundation rappresenta il livello base della certificazione. I candidati apprenderanno come opera lo standard in una tipica organizzazione che fornisce servizi IT.

DURATA DI ACCESSO
  • 120 giorni di accesso alla piattaforma
DETTAGLI DEL CORSO ONLINE ISO/IEC 20000 FOUNDATION 
  • 7 lezioni (circa 5 ore di video registrate da un docente accreditato)
  • Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione
  • Esercizi soluzioni
  • 1 simulazione d'esame ufficiale
  • Accesso 24 ore su 24

Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all'esame, raccomandiamo di dedicare almeno 21 ore di studio.

Per ulteriori informazioni sul corso online, si prega di cliccare qui.

Luogo

Online

Accreditamento

APMG

Prezzo scontato

199,00€
189,05€ fino al 01/11/2020

Durata accesso corso

120 giorni

Lingua

Inglese

Obiettivi

L'obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT. Al completamento e superamento dell'esame, il candidato avrà appreso:

  • Il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
  • Il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
  • La terminologia e le definizioni utilizzate;
  • I requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
  • I processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
  • I requisiti di eligibilità e di definizione dell'ambito;
  • Gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.

A chi è rivolto

  • Staff IT che opera nell'ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard;
  • Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione;
  • Professionisti che abbiano un interesse specifico per l'IT Service Management.

Contenuti

  • Background e schemi correlati
  • Scopo, utilizzo, termini e definizioni
  • Panoramica del Service Management System (SMS)
  • Processi di Service Management ISO/IEC 20000
  • Certificazione, applicabilità e scopo
  • Ottenere e mantenere la certificazione ISO/IEC 20000-1

Prerequisiti

Non sono richiesti prerequisiti specifici per il corso ISO/IEC 20000 Foundation.

Lingua docente

Inglese

Lingua materiale corso

Inglese

Conferma di partecipazione

Con questa opzione potete richiedere di ricevere la conferma di partecipazione al corso, disponibile in formato elettronico (pdf).



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Con l’acquisto di qualsiasi pacchetto “corso online con esame”, iLEARN offre la possibilità di accedere gratuitamente al corso online ScrumLearn Master Certified per 30 giorni.
iLEARN inoltre offre la possibilità di aggiungere anche l’esame ScrumLearn Master Certified per soli 149€.
Corso ed esame sono disponibili in italiano, inglese, francese e spagnolo.





ISO/IEC 20000 Foundation 120g senza esame corso online in Inglese erogato da iLEARN Innovative Learning

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