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ITIL® v3 vs ITIL® 4

L’IT è alla base di ogni business nel mondo odierno. Questo aggiornamento permetterà a ITIL di riflettere l’ambiente frenetico e complesso in cui viviamo, oltre ai nuovi metodi per lavorare e le pratiche emergenti; tutto ciò è essenziale non solo per i professionisti ITSM, ma anche per una gamma più ampia di professionisti che lavorano nel mondo della trasformazione digitale.

Lo scopo di ITIL 4 è di fornire alle organizzazioni una guida esauriente per la gestione della tecnologia dell’informazione nel moderno settore dei servizi.

ITIL 4 si evolverà per fornire un esauriente modello operativo IT/Digitale, comprendendo la delivery completa dei prodotti e servizi tecnologici, e fornendo una guida su come l’IT si interfacci e anche guidi una strategia di business più ampia. 

COSA C'È DI NUOVO?

Approccio olistico
ITIL 4 enfatizza un approccio olistico, definendo diverse dimensioni del service management che, insieme, siano decisive per una creazione del valore efficace ed efficiente per i clienti e gli altri stakeholder sotto forma di prodotti e servizi. Queste considerano elementi come organizzazioni e persone, partner e fornitori, information & technology e flussi di valore e processi; tutto ciò è importante non solo per i servizi IT, ma anche per l'IT service management.

Sistema del valore di servizio
ITIL si è evoluto oltre l'erogazione di servizi per fornire una delivery del valore completa. Ora il focus è sulla co-creazione del valore attraverso il rapporto di servizio.
Il framework aggiornato si concentrerà sulla facilitazione della co-creazione di valore attraverso il service value system (SVS). L’SVS rappresenta il modo in cui diversi componenti e attività possono lavorare insieme, in qualsiasi tipo di organizzazione, per facilitare la creazione di valore attraverso i servizi IT abilitati. In ITIL 4 i clienti sono un elemento essenziale nel processo di creazione del valore.

Catena del valore dei servizi
La catena del valore dei servizi (in inglese service value chain, SVC) è incorporata all'interno del SVS. La catena del valore dei servizi è l'insieme di attività interconnesse che, se ordinate correttamente, forniscono un modello operativo per la creazione, la delivery e il miglioramento continuo dei servizi. La catena del valore dei servizi consente a un'organizzazione di definire un numero di varianti di queste sequenze note come flussi di valore, di cui il ciclo di vita del servizio v3 è un esempio. La catena del valore dei servizi è flessibile e può essere adattata a molti approcci, tra cui i team di distribuzione incentrati sul prodotto, DevOps e IT centralizzato. L'adattabilità della catena del valore consente alle organizzazioni di rispondere alle richieste mutevoli dei loro stakeholder nel modo più efficace ed efficiente possibile.

Pratiche ITIL
Ciò attualmente conosciuto e descritto in ITIL v3 come processi ITIL sarà una parte fondamentale del framework ITIL 4 e amplierà la loro architettura per considerare anche altri elementi come ruoli, skills, persone e risorse. Verranno indicati come pratiche ITIL in ITIL 4. Le pratiche ITIL descritte in ITIL 4 manterranno il valore e l'importanza forniti dagli attuali processi ITIL, mentre allo stesso tempo si espanderanno per essere integrate in diverse aree di service management e IT, dalla domanda al valore. Il framework ITIL 4 rafforzerà un approccio flessibile e non-silos per l'applicazione delle pratiche ITIL. 

Integrazione con altre pratiche e nuovi modi di lavorare
ITIL 4 rifletterà altri framework e si integrerà con nuovi modi di lavorare, tra cui Agile, DevOps, Lean, IT governance e leadership. Fornirà la flessibilità necessaria per adottare e adattare quanto rilevante per ogni azienda e organizzazione, rafforzando allo stesso tempo i principi fondamentali per fornire la qualità del servizio IT. Tutto ciò colloca ITIL e il service management in un contesto strategico, riunendo ITSM, Sviluppo, Operazioni, business relationship e governance in un unico approccio. Questo è un modello veramente integrato per il digital service management.

Principi guida
I principi guida ITIL, introdotti inizialmente in ITIL Practitioner, saranno al centro di ITIL 4. Si evolveranno per continuare a fornire una guida alle organizzazioni nel loro lavoro adottando al contempo un approccio di service management in quanto adatteranno la guida ITIL alle proprie esigenze e circostanze specifiche, incluso il miglioramento continuo a tutti i livelli.

Quattro dimensioni
Per supportare un approccio globale al service management ITIL definisce anche quattro dimensioni che, nell’insieme, sono fondamentali per la creazione del valore efficace ed efficiente per i clienti e gli altri stakeholder, sotto forma di prodotti e servizi. Le quattro dimensioni rappresentano prospettive rilevanti per l'intero service value system. Saranno applicate sia al service management che ai servizi gestiti in tutta l’organizzazione.

In che modo ITIL 4 si differenzia da ITIL v3?

Lo Schema di Certificazione ITIL comprende i seguenti livelli:

  • ITIL Foundation
  • Moduli ITIL Specialist (3 moduli)
  • ITIL Strategist
  • ITIL Leader
  • ITIL Master

Una delle caratteristiche principali del nuovo schema di certificazione ITIL 4 è che ora è formato da due diversi percorsi di qualificazioneITIL Managing Professional (ITIL MP) e ITIL Strategic Leader (ITIL SL). Queste due qualifiche forniscono ai candidati una maggiore chiarezza su come e dove possano migliorare le loro abilità e distinguersi dagli altri.

I due percorsi sono composti da cinque moduli:

Per diventare un ITIL Managing Professional (ITIL MP) i candidati dovranno completare i seguenti moduli:

  • ITIL 4 Foundation
  • ITIL Specialist: Create, Deliver & Support
  • ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value
  • ITIL Specialist: High Velocity IT
  • ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve*

Per diventare un ITIL Strategic Leader (ITIL SL) i candidati dovranno completare i seguenti moduli:

  • ITIL 4 Foundation
  • ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve*
  • ITIL Leader: Digital & IT Strategy

*Modulo universale per entrambi i percorsi di certificazione

Per poter essere idoneo a diventare un ITIL Master, i candidati dovranno essere in possesso delle qualifiche ITIL Managing Professional (ITIL MP) e ITIL Strategic Leader (ITIL SL).

Ulteriori dettagli su come diventare un ITIL Master verranno rilasciati più avanti.

Esisterà un modulo di transizione per ITIL 4 Foundation?

Data la struttura di ITIL 4 Foundation, non esisterà un modulo di transizione per il livello Foundation. ITIL 4 Foundation comprenderà una gran quantità di nuovo materiale, di conseguenza è richiesto un nuovo esame per valutare le conoscenze su ITIL 4 Foundation dei candidati.
Sarà invece disponibile un modulo di transizione per gli ITIL Expert o per coloro che hanno ottenuto 17 crediti dal percorso di certificazione ITIL v3: ITIL Managing Professional Transition Module.

Per maggiori informazione sulla transizione da ITIL v3 a ITIL 4, clicca qui.

 

Download PDF

Differenze tra ITIL v3 e ITIL4 spiegate da iLEARN

Domande Frequenti

Con l’acquisto di pacchetti con durata 7, 14, 30 e 120 giorni, l’esame non deve essere effettuato necessariamente entro la data di chiusura dell’account sulla piattaforma di e-learning. La validità del voucher d’esame è infatti di 12 mesi dal momento della emissione.

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No, i prezzi sul sito sono da considerarsi IVA esclusa e l’IVA si applica a norma di legge. Nel caso in cui l’acquirente è extra-UE oppure se è un’azienda UE regolarmente iscritta al VIES, l'IVA non viene aggiunta. Per verificare l’applicabilità si suggerisce di effettuare il check-out del carrello (il calcolo dell’IVA è effettuato ma è ancora possibile interrompere l’acquisto).

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30, 120 o 180 sono da intendersi come periodo, quindi giorni, durante i quali è possibile accedere al corso acquistato sulla piattaforma e-learning. Tali durate decorrono dalla data di attivazione definita durante il processo di acquisto. La data di attivazione può essere scelta a piacere nei 30 giorni successivi all’acquisto. Se necessitate di maggior flessibilità, contattateci.

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La data di attivazione del pacchetto può essere selezionata durante il processo di acquisto sul sitoweb. I giorni di accesso al corso, menzionati nel titolo del prodotto, verranno conteggiati a partire dalla data selezionata. Il pagamento deve essere completato prima della data di attivazione.

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Durante il processo di acquisto è possibile registrare i dati di ogni partecipante.  

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Il voucher di esame è di norma emesso automaticamente alla fine del periodo di accesso al corso. Può però essere emesso anticipatamente su richiesta del candidato. In caso di acquisto di solo esame, è emesso alla conferma dell’acquisto, sempre al buon fine del pagamento.

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E’ possibile effettuare il pagamento con carta di credito (circuiti VISA, Mastercard), Paypal oppure tramite bonifico bancario.

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La promozione Porta un Amico permette ai clienti iLEARN di ottenere benefici e vantaggi attraverso la promozione dei corsi iLEARN ad amici, colleghi o, in generale, ai propri contatti.

Il processo è molto semplice:

1) Compra un prodotto sul sito web di iLEARN e crea il tuo wallet (sarà già disponibile per te un credito di benvenuto di 10€ da utilizzare per gli acquisti futuri)

2) Una volta creato il tuo wallet, riceverai due codici coupon: uno per te (codice che inizia con BAFO)  e uno per i tuoi contatti (codice che inizia con BAFF)

3) Inizia a diffondere e condividere il coupon di sconto (BAFF) al tuo network, ai tuoi contatti o ai tuoi amici. Se lo utilizzeranno per comprare prodotti sul sito web di iLEARN, potranno beneficiare di sconti fino al 15%!

4) Quali sono i benefici per te? Ogni volta che i tuoi Amici comprano prodotti sul sito web di iLEARN utilizzando il coupon di sconto che gli hai fornito, il tuo wallet sarà ricaricato con nuovo credito (in Euros)! Puoi guadagnare fino a 40€ per ogni prodotto comprato dai tuoi amici!

5) Che altro? USA TUTTO IL TUO CREDITO IN EURO PER ORDINARE NUOVI PRODOTTO SUL SITO ILEARN!

Puoi trovbare tutti i dettagli sulla promozione a questa pagina: https://www.innovativelearning.eu/it/promo-e-news/porta-un-amico.html

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