Corsi FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC)

Gli individui che partecipano a questo corso impareranno:

• Gli aspetti generali dell’implementazione dell’ITSM, i processi necessari per erogare e controllare i servizi in modo efficace (in conformità con lo standard FitSM-1), e le più importanti interfacce presenti in un sistema di gestione di servizi
• I sei processi legati all’erogazione e al controllo dei servizi

• Agli individui che hanno già superato l’esame FitSM Foundation.
• Agli individui che desiderano ricoprire un ruolo di coordinamento nei processi ITSM legati alla pianificazione e alla fornitura di servizi IT.
• Ai candidati che desiderano avanzare al livello Expert dello schema di qualificazione e certificazione

• Aspetti generali dell'implementazione di un sistema di gestione dei servizi (SMS)
• Responsabilità dell'alta dirigenza
• Documentazione in un SMS
• Il principio Pianificare-Fare-Verificare-Agire (PDCA) per il miglioramento continuo
• I processi di gestione dei servizi per l'erogazione e il controllo dei servizi (OC)
• Gestione degli incidenti e delle richieste di servizi (ISRM)
• Gestione dei problemi (PM)
• Gestione della configurazione (CONFM)
• Gestione del cambiamento (CHM)
• Gestione dei rilasci (RDM)
• Gestione del miglioramento continuo dei servizi (CSI)

Per accedere al corso e all’esame FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC), i candidati devono essere in possesso di un certificato FitSM® Foundation

Durata del corso in aula/distant: 2 giorni