Corsi FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC)
FITSM® ADVANCED SERVICE OPERATION AND CONTROL (SOC)
Il livello di certificazione FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC) certifica la vostra capacità di informare il controllo e la gestione dei servizi di un’organizzazione.
CERTIFICAZIONE FITSM® ADVANCED SERVICE OPERATION AND CONTROL (SOC)
La certificazione FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC) si ottiene automaticamente al superamento dell’esame FitSM® SOC. Il corso FitSM® SOC prepara in modo ottimale al superamento dell’esame e quindi all’ottenimento della certificazione.
CORSO FITSM® ADVANCED SERVICE OPERATION AND CONTROL (SOC)
Il corso di formazione FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC) fornisce agli individui una conoscenza approfondita dei processi ITSM, focalizzandosi sull’erogazione e il controllo dei servizi.
Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con le informazioni del corso FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC).
Obiettivi
Gli individui che partecipano a questo corso impareranno:
- Gli aspetti generali dell’implementazione dell’ITSM, i processi necessari per erogare e controllare i servizi in modo efficace (in conformità con lo standard FitSM-1), e le più importanti interfacce presenti in un sistema di gestione di servizi
- I sei processi legati all’erogazione e al controllo dei servizi
A chi è rivolto
- Agli individui che hanno già superato l’esame FitSM Foundation.
- Agli individui che desiderano ricoprire un ruolo di coordinamento nei processi ITSM legati alla pianificazione e alla fornitura di servizi IT.
- Ai candidati che desiderano avanzare al livello Expert dello schema di qualificazione e certificazione
Contenuti
- Aspetti generali dell'implementazione di un sistema di gestione dei servizi (SMS)
- Responsabilità dell'alta dirigenza
- Documentazione in un SMS
- Il principio Pianificare-Fare-Verificare-Agire (PDCA) per il miglioramento continuo
- I processi di gestione dei servizi per l'erogazione e il controllo dei servizi (OC)
- Gestione degli incidenti e delle richieste di servizi (ISRM)
- Gestione dei problemi (PM)
- Gestione della configurazione (CONFM)
- Gestione del cambiamento (CHM)
- Gestione dei rilasci (RDM)
- Gestione del miglioramento continuo dei servizi (CSI)
Prerequisiti
Per accedere al corso e all’esame FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC), i candidati devono essere in possesso di un certificato FitSM® Foundation
Durata
Durata del corso in aula/distant: 2 giorni
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale FitSM® Advanced Service Operation and Control (SOC)
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Durata di 60 minuti
- Esame a libro chiuso. Non è consentito alcun supporto.
- 30 domande a scelta multipla (quattro possibili risposte per ogni domanda, una sola risposta corretta per domanda)
- Punteggio minimo: 70% di risposte corrette (21 su 30) per superare l’esame