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Corsi FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD)


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di APMG-International per i corsi FitSM®
 
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FITSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)

Il livello di certificazione FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) certifica la vostra esperienza nella pianificazione e nella fornitura di servizi.

 

CERTIFICAZIONE FITSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)

La certificazione FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) si ottiene automaticamente al superamento dell’esame FitSM® SPD. Il corso FitSM® SPD prepara in modo ottimale al superamento dell’esame e quindi all’ottenimento della certificazione.

 

CORSO FITSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)

Il corso di formazione FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) fornisce agli individui una conoscenza approfondita dei processi ITSM, focalizzandosi sulla pianificazione e la fornitura di servizi.

 

Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con le informazioni del corso FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD).

Obiettivi

Gli individui che partecipano a questo corso impareranno:

  • Gli otto processi legati alla pianificazione e alla fornitura di servizi

A chi è rivolto

  • Agli individui che hanno già superato l’esame FitSM Foundation.
  • Agli individui che desiderano ricoprire un ruolo di coordinamento nei processi ITSM legati all’erogazione e al controllo di servizi IT.
  • Ai candidati che desiderano avanzare al livello Expert dello schema di qualificazione e certificazione.

Contenuti

  • Aspetti generali dell'implementazione di un sistema di gestione dei servizi (SMS)
  • Responsabilità dell'alta dirigenza
  • Documentazione in un SMS
  • Il principio Pianificare-Fare-Verificare-Agire (PDCA) per il miglioramento continuo
  • I processi di gestione dei servizi per la pianificazione e la fornitura di servizi (PD)
  • Gestione del portafoglio di servizi (SPM)
  • Gestione del livello di servizio (SLM)
  • Gestione del reporting di servizi (SRM)
  • Gestione della disponibilità e della continuità dei servizi (SACM)
  • Gestione della capacità (CAPM)
  • Gestione della sicurezza delle informazioni (ISM)
  • Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
  • Gestione delle relazioni con i fornitori (SUPPM)

Prerequisiti

Per accedere al corso e all’esame FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD), i candidati devono essere in possesso di un certificato FitSM® Foundation.

Durata

Durata del corso in aula/distant2 giorni

Accreditamento

APMG-International

Lingue corsi

Inglese

Lingua docente

Inglese

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD)

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

Formato esame

  • Durata di 60 minuti
  • Esame a libro chiuso. Non è consentito alcun supporto.
  • 30 domande a scelta multipla (quattro possibili risposte per ogni domanda, una sola risposta corretta per domanda)
  • Punteggio minimo: 70% di risposte corrette (21 su 30) per superare l’esame
Domande Frequenti

No, tutti i prezzi sul sito escludono l'IVA. Tuttavia, ricordiamo che l'IVA è sempre non applicabile nei seguenti casi:

  • fatturazione a un'impresa o un cittadino non UE
  • fatturazione a un'impresa UE non italiana con un VIES VAT ID valido.

È possibile verificare il VAT ID sul portale VIES a questo link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Il sito applica queste regole automaticamente. Tuttavia, lei o la sua organizzazione potreste essere esentati dall'applicazione dell'IVA per altri motivi legali. In questo caso contattateci (info@innovativelearning.eu) in modo da poter analizzare e confermare il vostro caso. Se così fosse, si prega di non presentare le iscrizioni tramite il sito: la vostra richiesta verrà gestita attraverso il procedimento di trattamento manuale degli ordini.

Con l’acquisto di pacchetti con durata 14, 30, 120 e 180 giorni, l’esame non deve essere effettuato necessariamente entro la data di chiusura dell’account sulla piattaforma di e-learning. La validità del voucher d’esame è infatti di 12 mesi dalla data di emissione.

Durante il processo di acquisto è possibile registrare i dati di ogni partecipante.  

La data di attivazione del pacchetto può essere selezionata durante il processo di acquisto sul sito. I giorni di accesso al corso, menzionati nel titolo del prodotto, verranno conteggiati a partire dalla data selezionata. Il pagamento deve essere completato prima della data di attivazione.

30g o 1 anno sono da intendersi come periodo, quindi giorni, durante i quali è possibile accedere al corso acquistato sulla piattaforma e-learning. Tali durate decorrono dalla data di attivazione definita durante il processo di acquisto. La data di attivazione può essere scelta a piacere nei 30 giorni successivi all’acquisto. Se necessitate di maggior flessibilità, contattateci.

 

Il voucher di esame è di norma emesso all'attivazione del corso online, tuttavia può essere emesso anche al termine del corso online o inviato dopo 24/48 ore dalla data dell'ordine.
In caso di acquisto di solo esame, il voucher è emesso alla conferma dell’acquisto, sempre in seguito alla ricezione del pagamento.

E’ possibile effettuare il pagamento con carta di credito (circuiti VISA, Mastercard), Paypal oppure tramite bonifico bancario.