Corsi FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
FITSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)
Il livello di certificazione FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) certifica la vostra esperienza nella pianificazione e nella fornitura di servizi.
CERTIFICAZIONE FITSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)
La certificazione FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) si ottiene automaticamente al superamento dell’esame FitSM® SPD. Il corso FitSM® SPD prepara in modo ottimale al superamento dell’esame e quindi all’ottenimento della certificazione.
CORSO FITSM® ADVANCED SERVICE PLANNING AND DELIVERY (SPD)
Il corso di formazione FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD) fornisce agli individui una conoscenza approfondita dei processi ITSM, focalizzandosi sulla pianificazione e la fornitura di servizi.
Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con le informazioni del corso FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD).
Obiettivi
Gli individui che partecipano a questo corso impareranno:
- Gli otto processi legati alla pianificazione e alla fornitura di servizi
A chi è rivolto
- Agli individui che hanno già superato l’esame FitSM Foundation.
- Agli individui che desiderano ricoprire un ruolo di coordinamento nei processi ITSM legati all’erogazione e al controllo di servizi IT.
- Ai candidati che desiderano avanzare al livello Expert dello schema di qualificazione e certificazione.
Contenuti
- Aspetti generali dell'implementazione di un sistema di gestione dei servizi (SMS)
- Responsabilità dell'alta dirigenza
- Documentazione in un SMS
- Il principio Pianificare-Fare-Verificare-Agire (PDCA) per il miglioramento continuo
- I processi di gestione dei servizi per la pianificazione e la fornitura di servizi (PD)
- Gestione del portafoglio di servizi (SPM)
- Gestione del livello di servizio (SLM)
- Gestione del reporting di servizi (SRM)
- Gestione della disponibilità e della continuità dei servizi (SACM)
- Gestione della capacità (CAPM)
- Gestione della sicurezza delle informazioni (ISM)
- Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
- Gestione delle relazioni con i fornitori (SUPPM)
Prerequisiti
Per accedere al corso e all’esame FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD), i candidati devono essere in possesso di un certificato FitSM® Foundation.
Durata
Durata del corso in aula/distant: 2 giorni
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale FitSM® Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Durata di 60 minuti
- Esame a libro chiuso. Non è consentito alcun supporto.
- 30 domande a scelta multipla (quattro possibili risposte per ogni domanda, una sola risposta corretta per domanda)
- Punteggio minimo: 70% di risposte corrette (21 su 30) per superare l’esame