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Corsi FitSM® Expert


iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) 
di APMG-International per i corsi FitSM®
 
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FITSM® EXPERT

Il livello di certificazione FitSM® Expert certifica l’insieme delle vostre esperienze nell’ITSM e nel dirigere un sistema organizzativo di gestione dei servizi.

 

CERTIFICAZIONE FITSM® EXPERT

La certificazione FitSM® Expert si ottiene automaticamente al superamento dell’esame FitSM® Expert. Il corso FitSM® Expert prepara in modo ottimale al superamento dell’esame e quindi all’ottenimento della certificazione.

 

CORSO FITSM® EXPERT

Il corso di formazione FitSM® Expert fornisce agli individui una conoscenza approfondita dei processi ITSM, permettendo ai candidati di ricoprire il ruolo di consulente o auditor interno o esterno nell’ambito della gestione di servizi IT (ITSM).

 

Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con le informazioni del corso FitSM® Expert.

Obiettivi

Gli individui che partecipano a questo corso impareranno:

  • I framework e le norme legate all’ITSM;
  • Il contesto organizzativo della fornitura e della gestione dei servizi;
  • Leadership e governance;
  • Pianificazione ed implementazione dell’ITSM;
  • Monitoraggio, revisione e miglioramento dell’ITSM.

A chi è rivolto

Questo corso di formazione livello “Expert” si rivolge a coloro che ricoprono un ruolo di alto livello nella gestione di servizi IT, tra i quali i proprietari e responsabili dei processi, consulenti o auditor.

Contenuti

  • Ripetere le conoscenze avanzate più importanti in ambito ITSM
  • Framework e norme legate all’ITSM
  • Comprendere il contesto organizzativo dell’implementazione dell’ITSM (incluse le strutture di federazione e la definizione del campo di applicazione)
  • Leadership e governance (incluse le responsabilità dell’alta dirigenza, le pratiche di governance, la comunicazione efficace e la gestione del cambiamento organizzativo)
  • Pianificazione ed implementazione dell’ITSM (inclusa la pianificazione della gestione dei servizi, la progettazione e la transizione dei servizi e la documentazione efficace)
  • Monitoraggio, revisione e miglioramento dell’ITSM (inclusa la valutazione della capacità e della maturità, gli indicatori chiave di prestazione, la gestione di un programma di audit e la realizzazione di audit)

Prerequisiti

Per accedere al corso e all’esame FitSM® Expert, i candidati devono essere in possesso di entrambi i certificati dei livelli avanzati FitSM Service Planning and Delivery (SPD) e Service Operations and Control (SOC).

Durata

Durata del corso in aula/distant2 giorni

Accreditamento

APMG-International

Lingue corsi

Inglese

Lingua docente

Inglese

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale FitSM® Expert

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

Formato esame

  • Durata di 75 minuti
  • Esame a libro chiuso. Non è consentito alcun supporto.
  • 40 domande a scelta multipla (quattro possibili risposte per ogni domanda, una sola risposta corretta per domanda)
  • Punteggio minimo: 70% di risposte corrette (30/40) per superare l’esame
Domande Frequenti

No, tutti i prezzi sul sito escludono l'IVA. Tuttavia, ricordiamo che l'IVA è sempre non applicabile nei seguenti casi:

  • fatturazione a un'impresa o un cittadino non UE
  • fatturazione a un'impresa UE non italiana con un VIES VAT ID valido.

È possibile verificare il VAT ID sul portale VIES a questo link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Il sito applica queste regole automaticamente. Tuttavia, lei o la sua organizzazione potreste essere esentati dall'applicazione dell'IVA per altri motivi legali. In questo caso contattateci (info@innovativelearning.eu) in modo da poter analizzare e confermare il vostro caso. Se così fosse, si prega di non presentare le iscrizioni tramite il sito: la vostra richiesta verrà gestita attraverso il procedimento di trattamento manuale degli ordini.

Con l’acquisto di pacchetti con durata 14, 30, 120 e 180 giorni, l’esame non deve essere effettuato necessariamente entro la data di chiusura dell’account sulla piattaforma di e-learning. La validità del voucher d’esame è infatti di 12 mesi dalla data di emissione.

Durante il processo di acquisto è possibile registrare i dati di ogni partecipante.  

La data di attivazione del pacchetto può essere selezionata durante il processo di acquisto sul sito. I giorni di accesso al corso, menzionati nel titolo del prodotto, verranno conteggiati a partire dalla data selezionata. Il pagamento deve essere completato prima della data di attivazione.

30g o 1 anno sono da intendersi come periodo, quindi giorni, durante i quali è possibile accedere al corso acquistato sulla piattaforma e-learning. Tali durate decorrono dalla data di attivazione definita durante il processo di acquisto. La data di attivazione può essere scelta a piacere nei 30 giorni successivi all’acquisto. Se necessitate di maggior flessibilità, contattateci.

 

Il voucher di esame è di norma emesso all'attivazione del corso online, tuttavia può essere emesso anche al termine del corso online o inviato dopo 24/48 ore dalla data dell'ordine.
In caso di acquisto di solo esame, il voucher è emesso alla conferma dell’acquisto, sempre in seguito alla ricezione del pagamento.

E’ possibile effettuare il pagamento con carta di credito (circuiti VISA, Mastercard), Paypal oppure tramite bonifico bancario.