Corsi FitSM® Expert

Gli individui che partecipano a questo corso impareranno:

• I framework e le norme legate all’ITSM;
• Il contesto organizzativo della fornitura e della gestione dei servizi;
• Leadership e governance;
• Pianificazione ed implementazione dell’ITSM;
• Monitoraggio, revisione e miglioramento dell’ITSM.

Questo corso di formazione livello “Expert” si rivolge a coloro che ricoprono un ruolo di alto livello nella gestione di servizi IT, tra i quali i proprietari e responsabili dei processi, consulenti o auditor.

• Ripetere le conoscenze avanzate più importanti in ambito ITSM
• Framework e norme legate all’ITSM
• Comprendere il contesto organizzativo dell’implementazione dell’ITSM (incluse le strutture di federazione e la definizione del campo di applicazione)
• Leadership e governance (incluse le responsabilità dell’alta dirigenza, le pratiche di governance, la comunicazione efficace e la gestione del cambiamento organizzativo)
• Pianificazione ed implementazione dell’ITSM (inclusa la pianificazione della gestione dei servizi, la progettazione e la transizione dei servizi e la documentazione efficace)
• Monitoraggio, revisione e miglioramento dell’ITSM (inclusa la valutazione della capacità e della maturità, gli indicatori chiave di prestazione, la gestione di un programma di audit e la realizzazione di audit)

Per accedere al corso e all’esame FitSM® Expert, i candidati devono essere in possesso di entrambi i certificati dei livelli avanzati FitSM Service Planning and Delivery (SPD) e Service Operations and Control (SOC).

Durata del corso in aula/distant: 2 giorni