Corsi FitSM® Expert
FITSM® EXPERT
Il livello di certificazione FitSM® Expert certifica l’insieme delle vostre esperienze nell’ITSM e nel dirigere un sistema organizzativo di gestione dei servizi.
CERTIFICAZIONE FITSM® EXPERT
La certificazione FitSM® Expert si ottiene automaticamente al superamento dell’esame FitSM® Expert. Il corso FitSM® Expert prepara in modo ottimale al superamento dell’esame e quindi all’ottenimento della certificazione.
CORSO FITSM® EXPERT
Il corso di formazione FitSM® Expert fornisce agli individui una conoscenza approfondita dei processi ITSM, permettendo ai candidati di ricoprire il ruolo di consulente o auditor interno o esterno nell’ambito della gestione di servizi IT (ITSM).
Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con le informazioni del corso FitSM® Expert.
Obiettivi
Gli individui che partecipano a questo corso impareranno:
- I framework e le norme legate all’ITSM;
- Il contesto organizzativo della fornitura e della gestione dei servizi;
- Leadership e governance;
- Pianificazione ed implementazione dell’ITSM;
- Monitoraggio, revisione e miglioramento dell’ITSM.
A chi è rivolto
Questo corso di formazione livello “Expert” si rivolge a coloro che ricoprono un ruolo di alto livello nella gestione di servizi IT, tra i quali i proprietari e responsabili dei processi, consulenti o auditor.
Contenuti
- Ripetere le conoscenze avanzate più importanti in ambito ITSM
- Framework e norme legate all’ITSM
- Comprendere il contesto organizzativo dell’implementazione dell’ITSM (incluse le strutture di federazione e la definizione del campo di applicazione)
- Leadership e governance (incluse le responsabilità dell’alta dirigenza, le pratiche di governance, la comunicazione efficace e la gestione del cambiamento organizzativo)
- Pianificazione ed implementazione dell’ITSM (inclusa la pianificazione della gestione dei servizi, la progettazione e la transizione dei servizi e la documentazione efficace)
- Monitoraggio, revisione e miglioramento dell’ITSM (inclusa la valutazione della capacità e della maturità, gli indicatori chiave di prestazione, la gestione di un programma di audit e la realizzazione di audit)
Prerequisiti
Per accedere al corso e all’esame FitSM® Expert, i candidati devono essere in possesso di entrambi i certificati dei livelli avanzati FitSM Service Planning and Delivery (SPD) e Service Operations and Control (SOC).
Durata
Durata del corso in aula/distant: 2 giorni
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale FitSM® Expert
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Durata di 75 minuti
- Esame a libro chiuso. Non è consentito alcun supporto.
- 40 domande a scelta multipla (quattro possibili risposte per ogni domanda, una sola risposta corretta per domanda)
- Punteggio minimo: 70% di risposte corrette (30/40) per superare l’esame