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89020 ISO/IEC 20000 Foundation 180g con esame
Aggiungi al carrelloISO/IEC 20000 Foundation 180g con esame corso online in Inglese erogato da iLEARN Innovative Learning
di APMG-International per i corsi ISO/IEC 20000
Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con iCONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.
ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l'IT Service Management (ITSM). Stabilisce i requisiti e può fornire i dettagli del sistema di gestione dei servizi (Service Management System) necessario per erogare servizi IT di qualità concordata con i fruitori, insieme ad indicazioni su come dimostrare la conformità rispetto allo standard.
ISO/IEC 20000 Foundation rappresenta il livello base della certificazione. I candidati apprenderanno come opera lo standard in una tipica organizzazione che può fornire servizi IT.
DURATA DI ACCESSO
- 180 giorni di accesso alla piattaforma
DETTAGLI DEL CORSO ONLINE ISO/IEC 20000 FOUNDATION
- 7 lezioni (circa 5 ore di video registrate da un docente accreditato)
- Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione
- Esercizi e soluzioni
- 1 simulazione d'esame ufficiale
- Accesso 24 ore su 24
Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all'esame, raccomandiamo di dedicare almeno 21 ore di studio.
Per ulteriori informazioni sul corso online, si prega di cliccare qui.
FORMATO DELL'ESAME ONLINE ISO/IEC 20000 FOUNDATION
- Durata di 60 minuti (75 minuti per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla madrelingua)
- Libro chiuso
- 40 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 26/40 punti - 65%
Per maggiori informazioni sui prerequisiti tecnici e sulla procedura d'esame online, si prega di cliccare qui.
PDU - ISO/IEC 20000 FOUNDATION
Il nostro corso di formazione APMG ISO/IEC 20000 Foundation può fornire 16 Professional Development Units (PDUs). Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU:
Technical: 0
Leadership: 2
Strategic: 14
Si prega di notare che, per poter auto-dichiarare i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (pdf) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto.
Per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI, consultate questa pagina.
Tipologia
Corso online 180 giorni con esameLuogo
OnlineAccreditamento
APMGPrezzo per persona
Durata accesso corso
180 giorniLingua
IngleseObiettivi
L'obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT. Al completamento e superamento dell'esame, il candidato avrà appreso:
- Il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
- Il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
- La terminologia e le definizioni utilizzate;
- I requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
- I processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
- I requisiti di eligibilità e di definizione dell'ambito;
- Gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.
A chi è rivolto
- Staff IT che opera nell'ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard;
- Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione;
- Professionisti che abbiano un interesse specifico per l'IT Service Management.
Contenuti
- Background e schemi correlati
- Scopo, utilizzo, termini e definizioni
- Panoramica del Service Management System (SMS)
- Processi di Service Management ISO/IEC 20000
- Certificazione, applicabilità e scopo
- Ottenere e mantenere la certificazione ISO/IEC 20000-1
Prerequisiti
Non sono richiesti prerequisiti specifici per il corso ISO/IEC 20000 Foundation.
Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ISO/IEC 20000 Foundation
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