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iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization)
di APMG per i corsi VeriSM™

VeriSM ATO logo

 

Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con ICONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.

VeriSM™ è un nuovo approccio di Service Management per l'era digitale. VeriSM™ offre alle organizzazioni l'opportunità di servire i clienti secondo le elevate esigenze del giorno d'oggi, allo stesso tempo riducendo rischi e costi. Un professionista con certificazione VeriSM™ in possesso di una conoscenza al passo coi tempi e di un potente set di strumenti di gestione dei servizi per eccellere in tutti gli ambiti del Customer Service.

Il corso di formazione VeriSM™ Foundation si focalizza sul modello VeriSM™ che enfatizza l'attenzione al valore, ai risultati e agli obiettivi di un'organizzazione. Include inoltre una rete di gestione unica, la guida per scegliere le pratiche di gestione appropriate per stabilire il prodotto o il servizio. Fornisce un contesto al Service Management nell'era digitale e analizza come le tecnologie emergenti e le pratiche di gestione progressiva possano essere applicate per fornire valore aggiunto al consumatore.

Luogo

Milano

Accreditamento

APMG

Prezzo per persona

890,00€

Data inizio corso

04-09-2019

Data fine corso

05-09-2019

Durata

2 giorni

Lingua

Italiano

Obiettivi

Quali sono gli elementi chiave che si apprenderanno?

  • Service Organization
  • Service Culture
  • Persone e struttura organizzativa
  • Il modello VeriSM™
  • Progressive Practice
  • Tecnologie innovative
  • Getting started

A chi è rivolto

  • Laureati e laureandi che si stanno introducendo in ruoli di Service Management
  • Manager che intendono adottare pratiche di service management in evoluzione
  • Dirigenti che desiderano migliorare l'efficacia della loro service delivery
  • Service owner e service manager che vogliono essere riconosciuti per le conoscenze e skill contemporanee
  • Professionisti IT che devono comprendere l'impatto sul loro ruolo delle management practice in evoluzione e delle nuove tecnologie

Contenuti

Al termine del corso di formazione sarà possibile:

  • Guidare l'engagement interno e apportare modifiche di interesse per il cliente
  • Fornire nuove practice di Service Management e di Product Development per portare il proprio business al primo posto
  • Implementare il Service Management, che aggiunge valore all'attività, rendendo l'organizzazione più preziosa sul mercato
  • Divenire parte di una comunità crescente
  • Essere un pioniere ricercato nella delivery del Service Management per l'era digitale

Prerequisiti

Non sono richiesti prerequisiti formali, tuttavia sarebbe meglio essere in possesso di una buona conoscenza preliminare del Service Management.

Per poter sostenere l'esame, è necessario aver letto e accettato i termini e le condizioni dell'istituto d'esame. L'accettazione di tali termini e condizioni dovrà essere confermata al momento di sostenere l'esame.

Lingua docente

Italiano

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Cartaceo

Certificazione

Certificato ufficiale VeriSM Foundation

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

Certificato esame

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell'esame ed ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.





VeriSM Foundation corso in aula in dal 04 Settembre 2019 a Milano della durata di 2 giorni erogato da iLEARN Innovative Learning