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78202 ISO/IEC 20000 Foundation ONE-to-ONE 4Hours con esame
di APMG-International per i corsi ISO/IEC 20000
Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con iCONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.
ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per l'IT Service Management (ITSM). Stabilisce i requisiti e fornisce i dettagli del sistema di gestione dei servizi (Service Management System) necessario per erogare servizi IT di qualità concordata con i fruitori, insieme ad indicazioni su come dimostrare la conformità rispetto allo standard.
ISO/IEC 20000 Foundation rappresenta il livello base della certificazione. I candidati apprenderanno come opera lo standard in una tipica organizzazione che fornisce servizi IT.
DURATA DI ACCESSO
- 120 giorni di accesso alla piattaforma
DETTAGLI DEL CORSO ONLINE ISO/IEC 20000 FOUNDATION
- 7 lezioni (circa 5 ore di video registrate da un docente accreditato)
- Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione
- Esercizi e soluzioni
- 1 simulazione d'esame ufficiale
- Accesso 24 ore su 24
Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all'esame, raccomandiamo di dedicare almeno 21 ore di studio.
Per ulteriori informazioni sul corso online, si prega di cliccare qui.
CARATTERISTICHE E MODALITÀ DEL CORSO ONE-TO-ONE
- Coaching per pianificare le attività di apprendimento
- Possibilità di ripetere le lezioni in ogni momento
- Possibilità di scrivere a docenti accreditati per chiedere informazioni più dettagliate e supporto didattico
- Supporto didattico dedicato da parte di docenti accreditati
- Sessioni one-to-one di verifica dell'apprendimento e approfondimento dei contenuti con docenti accreditati ed in lingua nativa tramite webconference
FORMATO DELL'ESAME ONLINE ISO/IEC 20000 FOUNDATION
- Durata di 60 minuti (75 minuti per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla madrelingua)
- Libro chiuso
- 40 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 26/40 punti - 65%
Per maggiori informazioni sui prerequisiti tecnici e sulla procedura d'esame online, si prega di cliccare qui.
Tipologia
Corso ONE-to-ONE (online+coaching)Luogo
OnlineAccreditamento
APMGPrezzo per persona
799,00€Durata accesso corso
120 giorniLingua
IngleseObiettivi
L'obiettivo del corso Foundation è di trasferire le conoscenze di base sui contenuti e requisiti dello standard ISO/IEC 20000 e far comprendere come lo standard opera in una organizzazione che eroga servizi IT. Al completamento e superamento dell'esame, il candidato avrà appreso:
- Il background dello standard ISO/IEC 20000, dello schema di certificazione APMG e dello schema di qualificazione APMG;
- Il focus e obiettivi di ISO/IEC 20000-1 (Specification), ISO/IEC 20000-2 (Code of Practice) e ISO/IEC 20000-3 (Guidance on Scope and Applicability of ISO/IEC 20000-1) e come questi possono essere utilizzati;
- La terminologia e le definizioni utilizzate;
- I requisiti fondamentali di un sistema di gestione del servizio e le motivazioni alla base della necessità di miglioramento continuo;
- I processi, i loro obiettivi ed i requisiti chiave in uno scenario tipico di un fornitore di servizi;
- I requisiti di eligibilità e di definizione dell'ambito;
- Gli obiettivi degli audit interni ed esterni, il loro funzionamento e la terminologia associata.
A chi è rivolto
- Staff IT che opera nell'ambito di un sistema di gestione del servizio che richiede una comprensione di base dello standard;
- Risorse coinvolte in un progetto di certificazione ISO/IEC 20000 di una organizzazione;
- Professionisti che abbiano un interesse specifico per l'IT Service Management.
Contenuti
- Background e schemi correlati
- Scopo, utilizzo, termini e definizioni
- Panoramica del Service Management System (SMS)
- Processi di Service Management ISO/IEC 20000
- Certificazione, applicabilità e scopo
- Ottenere e mantenere la certificazione ISO/IEC 20000-1
Prerequisiti
Non sono richiesti prerequisiti specifici per il corso ISO/IEC 20000 Foundation.
Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere sottoscritta nell'ambito dello svolgimento dell'esame.
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ISO/IEC 20000 Foundation
