Italiano 
English 
French 
Spanish 
71820 ITIL® 4 Foundation ONE-to-ONE 2Hours con esame
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con iCONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.
ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) introduce i candidati al Service Value System (SVS), che descrive il modo in cui tutti i componenti e le attività dell'organizzazione lavorano insieme come un sistema per facilitare la creazione di valore. ITIL SVS supporta molti approcci di lavoro, come Agile, DevOps e Lean, oltre al procedimento tradizionale e il project management, con un modello operativo flessibile orientato al valore.
Il corso di formazione ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) fornisce ai candidati un'introduzione esauriente ai concetti chiave di ITIL. Il corso aiuta a comprendere i principi ITIL e dimostra come possano migliorare il lavoro di una persona e di un'organizzazione.
Durata di accesso
- 120 giorni di accesso alla piattaforma
Dettagli del corso online ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition)
- 8 lezioni (3 di video pre-registrati da docenti accreditati)
- Documenti PDF scaricabili con contenuti dettagliati (slides, spiegazioni) per ogni lezione
- 2 simulazioni d'esame ufficiali
- Esercizi e soluzioni
- Accesso 24/7
Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all'esame, raccomandiamo di dedicare almeno 14 ore di studio.
Per maggiori informazioni sui corsi online, clicca qui.
CARATTERISTICHE E MODALITÀ DEL CORSO ONE-TO-ONE
- Coaching per pianificare le attività di apprendimento
- Possibilità di ripetere le lezioni in ogni momento
- Possibilità di scrivere a docenti accreditati per chiedere informazioni più dettagliate e supporto didattico
- Supporto didattico dedicato da parte di docenti accreditati
- Sessioni one-to-one di verifica dell'apprendimento e approfondimento dei contenuti con docenti accreditati ed in lingua nativa tramite webconference
Formato dell'esame online ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition)
- Durata di 60 minuti (75 minuti per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla madrelingua)
- Libro chiuso
- 40 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 26/40 punti - 65%
Per maggiori informazioni sui prerequisiti tecnici e sulla procedura d'esame online, clicca qui.
PDU - ITIL FOUNDATION (ITIL 4 FOUNDATION EDITION)
iLEARN è un Authorized Training Partner (ATP) del Project Management Institute. Il nostro corso di formazione ITIL® Foundation fornisce 16 Professional Development Units (PDUs). Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU:
Technical: 3
Leadership: 1
Strategic: 12
Si prega di notare che, per ottenere i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN in qualità di Authorized Training Partner (ATP) di PMI, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (pdf) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto.
Per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI, consultate questa pagina.
Tipologia
Corso ONE-to-ONE (online+coaching)Luogo
OnlineAccreditamento
PeopleCertPrezzo per persona
649,00€Durata accesso corso
120 giorniLingua
Italiano, Inglese, Francese, SpagnoloObiettivi
Gli studenti che completano questo corso apprenderanno:
- Una panoramica degli strumenti e delle metodologie, delle finalità e dei componenti di ITIL, inclusi l'ITIL Service Lifecycle e il Service Value System
- I concetti chiave e il valore dell'IT service management per i fornitori di servizi IT e i loro clienti
- In che modo i principi guida ITIL possono aiutare le organizzazioni ad adottare e adattare il service management
- Le attività della catena del valore dei servizi e il modo in cui si interconnettono
- Lo scopo e i termini chiave delle 18 pratiche ITIL e delle 7 pratiche essenziali
- Come viene utilizzato il framework delle best practice ITIL per aumentare l'efficienza, l'efficacia e la qualità generale dei servizi correlati all'IT, indipendentemente dalle dimensioni, dalla struttura o dal settore di un'organizzazione
- Come diventare un esperto di ITIL comprendendo il nuovo percorso di qualificazione, compresi i percorsi ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL)
A chi è rivolto
- Individui all'inizio del loro percorso nel service management
- Manager ITSM e aspiranti manager ITSM
- Individui che lavorano in altre aree dell'"IT" (digitale, prodotto, sviluppo) con una forte interfaccia con l'erogazione del servizio
- Titolari dell’attuale qualifica ITIL che desiderano aggiornare le loro conoscenze
Contenuti
Key Service Management e concetti ITIL
- Definire il valore e il suo rapporto con gli stakeholder
- Rapporti di servizio e co-creazione di valore
- Comprensione delle offerte e dei prodotti del servizio
- Risultati di bilanciamento, valore, costi e rischi
- Le 4 dimensioni del Service Management
- Organizzazioni e persone
- Informazione e tecnologia
- I partner e i fornitori
- Value Stream e processi
I principi guida di ITIL
- Introduzione ai principi guida
- Comprensione a applicazione di ognuno dei 7 principi guida
Pratiche di service management ITIL
- Presentazione delle 3 aree di intervento
- Principali pratiche in ITIL
- Incident Management
- Problem Management
- Change Control
- Service Request Management
- Service Level Management
- Service Desk
- Continual Improvement
- Panoramica di altre pratiche di ITIL
ITIL Service Value System (SVS)
- Comprensione del ruolo del sistema del valore di servizio
- Elementi di ITIL SVS
- Principi guida
- Governance
- Service Value Chain
- Practice
- Continual Improvement
- Service Value Chain
- Comprensione degli elementi della catena del valore dei servizi
- Le pratiche e il loro ruolo nella catena del valore dei servizi
- Utilizzo della catena del valore dei servizi per identificare e mappare i flussi di valore
Prerequisiti
Non ci sono prerequisiti specifici. Tuttavia, una conoscenza base delle idee e dei principi dei servizi può essere utile.
Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame: cliccate qui.
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition)
