71817 ITIL® 4 Foundation 120g con esame
Aggiungi al carrelloITIL® 4 Foundation 120g con esame corso online in Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo erogato da iLEARN Innovative Learning
ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) introduce i candidati al Service Value System (SVS), che descrive il modo in cui tutti i componenti e le attività dell'organizzazione lavorano insieme come un sistema per facilitare la creazione di valore. ITIL SVS supporta molti approcci di lavoro, come Agile, DevOps e Lean, oltre al procedimento tradizionale e il project management, con un modello operativo flessibile orientato al valore.
Il corso di formazione ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) può fornire ai candidati un'introduzione esauriente ai concetti chiave di ITIL. Il corso aiuta a comprendere i principi ITIL e dimostra come possano migliorare il lavoro di una persona e di un'organizzazione.
DURATA DI ACCESSO
- 120 giorni di accesso alla piattaforma
DETTAGLI DEL CORSO ONLINE ITIL FOUNDATION (ITIL 4 FOUNDATION EDITION)
- 8 lezioni (3 ore di video registrate da un docente accreditato)
- Documenti PDF scaricabili con un contenuto dettagliato (slide, spiegazioni) per ogni lezione
- 2 simulazioni d'esame ufficiali
- Esercizi e soluzioni
- Accesso 24 ore su 24
- Manuale ufficiale in formato digitale (versione cartacea disponibile a pagamento cliccando l’opzione “ Aggiungi il manuale in formato cartaceo” in fondo a questa pagina) – Si raccomanda di scegliere il manuale nella lingua del corso, laddove disponibile
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert - Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, risorsa di studio extra oltre al corso online di iLEARN
- Simulatore d’esame ufficiale PeopleCert (servizio opzionale a pagamento che permette di simulare la reale esperienza d’esame, in aggiunta alle simulazioni già incluse nel corso. Seleziona l’opzione “Simulatore d’esame ufficiale PeopleCert” per ottenerlo)
Per completare la formazione e avere una preparazione ottimale all'esame, raccomandiamo di dedicare almeno 14 ore di studio.
Per ulteriori informazioni sul corso online, si prega di cliccare qui.
FORMATO DELL'ESAME ONLINE ITIL FOUNDATION (ITIL 4 FOUNDATION EDITION)
- Durata di 60 minuti
- 75 minuti per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla madrelingua
- Libro chiuso
- 40 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 26/40 punti - 65%
Per maggiori informazioni sui prerequisiti tecnici e sulla procedura d'esame online, si prega di cliccare qui.
PDU - ITIL FOUNDATION (ITIL 4 FOUNDATION EDITION)
Il nostro corso di formazione ITIL® Foundation può fornire 16 Professional Development Units (PDUs). Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU:
Technical: 3
Leadership: 1
Strategic: 12
Si prega di notare che, per poter auto-dichiarare i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (pdf) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto.
Per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI, consultate questa pagina.
Tipologia
Corso online 120 giorni con esameLuogo
OnlineAccreditamento
PeopleCertPrezzo scontato
540,55EUR fino al 30/09/2023
Durata accesso corso
120 giorniLingua
Italiano, Inglese, Francese, SpagnoloObiettivi
Gli studenti che completano questo corso apprenderanno:
- Una panoramica degli strumenti e delle metodologie, delle finalità e dei componenti di ITIL, inclusi l'ITIL Service Lifecycle e il Service Value System
- I concetti chiave e il valore dell'IT service management per i fornitori di servizi IT e i loro clienti
- In che modo i principi guida ITIL possono aiutare le organizzazioni ad adottare e adattare il service management
- Le attività della catena del valore dei servizi e il modo in cui si interconnettono
- Lo scopo e i termini chiave delle 18 pratiche ITIL e delle 7 pratiche essenziali
- Come viene utilizzato il framework delle best practice ITIL per aumentare l'efficienza, l'efficacia e la qualità generale dei servizi correlati all'IT, indipendentemente dalle dimensioni, dalla struttura o dal settore di un'organizzazione
- Come diventare un esperto di ITIL comprendendo il nuovo percorso di qualificazione, compresi i percorsi ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL)
A chi è rivolto
- Individui all'inizio del loro percorso nel service management
- Manager ITSM e aspiranti manager ITSM
- Individui che lavorano in altre aree dell'"IT" (digitale, prodotto, sviluppo) con una forte interfaccia con l'erogazione del servizio
- Titolari dell’attuale qualifica ITIL che desiderano aggiornare le loro conoscenze
Contenuti
Key Service Management e concetti ITIL
- Definire il valore e il suo rapporto con gli stakeholder
- Rapporti di servizio e co-creazione di valore
- Comprensione delle offerte e dei prodotti del servizio
- Risultati di bilanciamento, valore, costi e rischi
- Le 4 dimensioni del Service Management
- Organizzazioni e persone
- Informazione e tecnologia
- I partner e i fornitori
- Value Stream e processi
I principi guida di ITIL
- Introduzione ai principi guida
- Comprensione a applicazione di ognuno dei 7 principi guida
Pratiche di service management ITIL
- Presentazione delle 3 aree di intervento
- Principali pratiche in ITIL
- Incident Management
- Problem Management
- Change Control
- Service Request Management
- Service Level Management
- Service Desk
- Continual Improvement
- Panoramica di altre pratiche di ITIL
ITIL Service Value System (SVS)
- Comprensione del ruolo del sistema del valore di servizio
- Elementi di ITIL SVS
- Principi guida
- Governance
- Service Value Chain
- Practice
- Continual Improvement
- Service Value Chain
- Comprensione degli elementi della catena del valore dei servizi
- Le pratiche e il loro ruolo nella catena del valore dei servizi
- Utilizzo della catena del valore dei servizi per identificare e mappare i flussi di valore
Prerequisiti
Non ci sono prerequisiti specifici. Tuttavia, una conoscenza base delle idee e dei principi dei servizi può essere utile.
Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame: cliccate qui.
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition)
La certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert. Scopri come e quando rinnovare la certificazione.