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  • ITIL® 4 FOUNDATION

    ITIL® 4 FOUNDATION

    CORSO VIRTUAL CON ESAME ONLINE INCLUSO

    Ultimi posti disponibili per la sessione del 27 aprile 2021!

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iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) e un
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®

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ITIL 4 Foundation introduce i candidati al Service Value System (SVS), che descrive il modo in cui tutti i componenti e le attività dell'organizzazione lavorano insieme come un sistema per facilitare la creazione di valore. ITIL SVS supporta molti approcci di lavoro, come Agile, DevOps e Lean, oltre al procedimento tradizionale e il project management, con un modello operativo flessibile orientato al valore.
Il corso di formazione ITIL 4 Foundation fornisce ai candidati un'introduzione esauriente ai concetti chiave di ITIL 4. Il corso aiuta a comprendere i principi ITIL 4 e dimostra come possano migliorare il lavoro di una persona e di un'organizzazione.

I corsi distant vengono confermati circa 3 settimane prima dell'inizio effettivo del corso, su raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto. Vi preghiamo, pertanto, di contattarci prima di procedere con il pagamento.

Luogo

A distanza

Accreditamento

PeopleCert

Prezzo per persona

1.099,00€

Data inizio corso

17-05-2021

Data fine corso

18-05-2021

Durata

2 giorni

Lingua

Francese

Fuso orario

Europe/Rome, Berlin, Madrid, Paris GMT+01

Obiettivi

  • Una panoramica degli strumenti e delle metodologie, delle finalità e dei componenti di ITIL 4, inclusi l'ITIL Service Lifecycle e il Service Value System
  • I concetti chiave e il valore dell'IT service management per i fornitori di servizi IT e i loro clienti
  • In che modo i principi guida ITIL possono aiutare le organizzazioni ad adottare e adattare il service management
  • Le attività della catena del valore dei servizi e il modo in cui si interconnettono
  • Lo scopo e i termini chiave delle 18 pratiche ITIL e delle 7 pratiche essenziali
  • Come viene utilizzato il framework delle best practice ITIL per aumentare l'efficienza, l'efficacia e la qualità generale dei servizi correlati all'IT, indipendentemente dalle dimensioni, dalla struttura o dal settore di un'organizzazione
  • Come diventare un esperto di ITIL 4 comprendendo il nuovo percorso di qualificazione, compresi i percorsi ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL)

A chi è rivolto

  • Individui all'inizio del loro percorso nel service management
  • Manager ITSM e aspiranti manager ITSM
  • Individui che lavorano in altre aree dell'"IT" (digitale, prodotto, sviluppo) con una forte interfaccia con l'erogazione del servizio
  • Titolari dell'attuale qualifica ITIL che desiderano aggiornare le loro conoscenze

Contenuti

Key Service Management e concetti ITIL 4

  • Definire il valore e il suo rapporto con gli stakeholder
  • Rapporti di servizio e co-creazione di valore
  • Comprensione delle offerte e dei prodotti del servizio
  • Risultati di bilanciamento, valore, costi e rischi
  • Le 4 dimensioni del Service Management
    • Organizzazioni e persone
    • Informazione e tecnologia
    • I partner e i fornitori
    • Value Stream e processi

I principi guida di ITIL 4

  • Introduzione ai principi guida
  • Comprensione a applicazione di ognuno dei 7 principi guida

Pratiche di service management ITIL 4

  • Presentazione delle 3 aree di intervento
  • Principali pratiche in ITIL 4
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Change Control
    • Service Request Management
    • Service Level Management
    • Service Desk
    • Continual Improvement
  • Panoramica di altre pratiche di ITIL 4

ITIL 4 Service Value System (SVS)

  • Comprensione del ruolo del sistema del valore di servizio
  • Elementi di ITIL 4 SVS
    • Principi guida
    • Governance
    • Service Value Chain
    • Practice
    • Continual Improvement
  • Service Value Chain
    • Comprensione degli elementi della catena del valore dei servizi
    • Le pratiche e il loro ruolo nella catena del valore dei servizi
    • Utilizzo della catena del valore dei servizi per identificare e mappare i flussi di valore

Prerequisiti

Non ci sono prerequisiti specifici. 
Tuttavia una conoscenza base delle idee e dei principi dei servizi può essere utile.

Lingua docente

Francese

Lingua materiale corso

Francese

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale ITIL® 4 Foundation

Formato certificato

Online

Lingua esame

Francese

Certificato esame

Il certificato ufficiale in formato elettronico (e-certificate) è sempre fornito gratuitamente e automaticamente in seguito al superamento dell'esame ed ha la medesima validità del certificato cartaceo.
Se desiderate comunque ricevere anche il certificato cartaceo, in aggiunta a quello elettronico, scegliete questa opzione. Il certificato sarà direttamente spedito all’indirizzo da voi fornito all’atto dell’iscrizione all’esame.



Conferma di partecipazione

Con questa opzione potete richiedere di ricevere la conferma di partecipazione al corso, disponibile in formato elettronico (pdf).



Manuale in formato digitale (facoltativo)

Vi preghiamo di selezionare il manuale che desiderate acquistare.
Ricordiamo che il corso è completamente e ufficialmente accreditato: il manuale non è dunque obbligatorio.

Tutti i manuali elencati sono i manuali ufficiali pubblicati da AXELOS e sono disponibili solamente utilizzando Adobe Digital Editions. Per maggiori informazioni su Adobe Digital Editions, potete visitare questo link 
Raccomandiamo di autorizzare i contenuti utilizzando un ID Adobe, come potete vedere qui.



Validità del voucher d'esame PeopleCert*

Il voucher vi permette di svolgere l’esame online presso l’Examination Institute PeopleCert. Riceverete automaticamente il codice voucher d'esame l'ultimo giorno d'accesso alla piattaforma. Qualora vi sentiste pronti a sostenere l'esame prima di questa data, potete contattarci per richiedere il codice voucher d'esame. iLEARN si riserva comunque il diritto di inviare il voucher d'esame in qualsiasi momento.
Il voucher ha una validità di 12 mesi a partire dalla data di emissione.
Leggete le policy sulla riprogrammazione della sessione d'esame e sul prolungamento della sessione d'esame a questo link



PeopleCert Take2 - Secondo tentativo d'esame

Aggiungi l'opzione re-sit al tuo voucher d'esame!
iLEARN ti riserva l'opportunità di ritentare l'esame in caso di fallimento del primo tentativo per soli 55€.
Avrai a disposizione 6 mesi di tempo a partire dalla data del primo tentativo d'esame per risostenerlo. 





ITIL® 4 Foundation - Virtual - Rome, Berlin, Madrid, Paris corso a distanza con esame in Francese dal 17 Maggio 2021 della durata di 2 giorni erogato da iLEARN Innovative Learning

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